厚厚一沓的消费单

□来源：大河报·大河客户端

这些天，家住郑州的张女士为讨回钱款在四处奔波：从去年7月至今年10月初，年仅13岁的儿子(伟伟)在玩游戏、刷短视频时，消费和打赏主播共计25万余元，目前她已委托律师对此事进行调查并将诉诸法律。

玩游戏和打赏主播，13岁少年一年多消费25万余元

张女士家住在郑州某小区，儿子今年13岁，在小学六年级读书，平时由其一个人照顾。

10月28日上午，大河报记者见到了张女士。她手里拎着一个塑料袋，里面装着统计出来的多张消费清单和部分银行流水。提起儿子在网络上消费一事，她就很生气。“玩游戏和打赏主播，一年多时间，儿子竟然偷偷消费了25万余元。”

张女士回忆，今年10月2日，一次偶然机会才发现手机微信支付的清单，有多笔大额款项支出，很是反常。她微信绑定有三张银行卡，除了平时消费外，还用于理财。“当时头都蒙了，不知道接下来该怎么办?”张女士说，她平时花费都有数，不可能出现那么多呀。随即她找到儿子后，孩子也承认是自己趁她不注意，记住了支付密码。

张女士告诉记者，从去年7月份开始到今年10月初，儿子在“王者荣耀”“9665游戏”“vivo充值”“九游”等多个游戏平台上消费22万元左右，其中仅vivo一项充值就达11万元。此外，还有在某短视频平台打赏主播2.5万多元。之所以当时没有收到手机信息提示，张女士解释，是因为儿子每次充值完毕都会把信息删除了。“这些钱都是自己辛辛苦苦赚来的，仿佛打了水漂，一下子无所适从。”张女士说。

10月28日下午，张女士的儿子伟伟接受大河报记者采访时表示，当时对钱的概念比较模糊，玩游戏主要是购买武器装备，还有打赏主播的礼物。

如何证明系未成年人自己消费，成了当前困扰难题

张女士提供的一张手机截图显示，仅在2018年11月就支出13062元，其中11月2日、3日、11日，在某短视频平台多次均一次性支出1688元。另一张截图显示，10月1日在9665游戏一次性支出648元。据张女士统计，孩子背着她，偷偷消费共计25万余元。记者调查发现，这些日期，大多是双休日或者节假日。

而张女士也证实了这一点，平时孩子在学校上课，没有时间接触到手机，只有到了双休日和节假日，她才会把手机给儿子玩，但是当时也没想那么多。让张女士更想不到的是，多个游戏平台表示，要拿出相关证据说明是未成年人自己消费的。“我总不能在孩子玩游戏时录像吧。”张女士告诉记者，如果能录像的话，不早就被发现了吗?如今，她所能提供的只有孩子的户口本和其他相关证明。

但是，张女士表示多个平台都在拖延时间，一直得不到解决。

大河报记者介入后，某短视频平台承诺协商退款

10月28日，大河报记者多次致电9665游戏和九游官方客服热线，均无人接听。而vivo互联网客服热线一名工作人员则表示，会在两个小时内主动和张女士沟通，不过涉及时间较长，金额较大，仍需要进一步核实。随后，大河报记者联系上了400开头的北京一家某短视频违法违规内容投诉举报热线，一名工作人员记录相关情况后表示，会把记者反映的问题，找相关工作人员回复。

10月28日下午，上述短视频平台一名负责接待媒体的相关工作人员给记者的回复称，对此类问题有明确规定，如果是无行为能力人在无监管下打赏会进行退款。上述工作人员表示，经核查，该账号符合退款条件，工作人员会和家长沟通后续退款事宜。

张女士也告诉记者，某短视频平台已和她联系了，答应会退钱，下一步会走相关程序。张女士的代理律师河南金色世纪律师事务所陈海峰律师在受访时称，下一步会通过法律途径解决。

多方齐心合力，共建青少年信息安全保护体系

大河报记者搜索发现，随着手机网游和网络视频直播平台的兴起，未成年人在父母不知情下，购买游戏装备、私自打赏网络主播的案例层出不穷，少则几万，多则几十万元都有，家长如何才能“防患于未然”?

走访中，多名家长告诉记者，作为父母要妥善保管好自己的手机支付密码，不能让未成年的孩子看到。一旦被看到，要及时修改密码。

对此，国家二级心理咨询师、情感导师端子接受大河报记者采访时表示，从孩子的情况来看，他表达的只是自己无聊，就上网玩游戏打发时间。听上去，孩子只能给这样解释，似乎不足以解决父母的疑问。但一个无聊已经表明，孩子在现实生活中是没有爱好和精神寄托的。其实，这是沉迷网络的孩子一个共同点，在生活里没多少乐趣，也没有特别知心的朋友，而父母又多数很忙碌，无暇顾及孩子的心理状态。“事情发生了，打骂都无济于事，从这件事上，作为家长要吸取教训。”端子表示，与孩子多一些情感互动，协助孩子培养在现实生活中乐趣爱好，最好有一些亲子互动，能让孩子更好地接收父母的爱。