王女士在某饭店与朋友多人在某饭店吃火锅，饭店服务员向火锅内添加热汤水时，不小心撒到了刘女士的腿和脚上。刘被烫伤，当时饭店方派人将她送到医院，医生诊断为中度烧伤。刘住院15天出院，花费医药费共计2000元，在住院过程中饭店方派两名服务员轮流陪护。饭店承担责任，支付了全部医疗费用，但是不同意刘提出的5000元损害赔偿的要求，刘女士向龙亭区消协投诉。

龙亭区消协工作人员向当事人了解了基本情况后，基于双方对饭店是责任方的认同，根据《消法》第35条：“消费者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”《民法通则》第119条：“侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残疾者生活补助费等费用。”的法律规定，向双方当事人宣传、调解，最后达成一致意见：饭店除拿出医疗费用以外再向刘女士赔偿2600元。刘女士到饭店吃饭无端被烫伤受了皮肉之苦，但是她以法律为武器捍卫了自己的合法权益，值得我们学习。

消费者陈某在大商集团开封新玛特购物广场服装专柜，购买尼爵男士貂绒衫8件，总价值8640元，随后他把其中一件送往江苏江阴一家纤维检验机构检测，证实所谓的貂绒衫不含一丝貂绒，随后他向工商部门进行投诉，要求商场赔偿其三倍货款共计25920元，陈先生说，要求赔偿3倍货款的依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

陈某到工商机关投诉，龙亭工商分局午朝门工商所对双方进行调解，在调解中，尼尊男装经销商刘女士对检测结果没有异议，同时她认为，陈先生和朋友购买8件貂绒衫时，还还获赠了三件羽绒服和一件大衣，所以应当扣除羽绒服和大衣的价格金额再进行赔偿，对此赔偿方案，陈先生不同意。双方分歧的焦点是赔偿的数额。陈先生刚开始一直坚持三倍于货款的赔偿不松口，而商场一直强调难以拿出那么多的赔偿金，陈先生最后把赔偿金降到货款的2倍，而商场则表示最多赔偿5000元，因双方打不成一致意见，终止调解。陈某上诉到法院。

以上两案例消费者通过向工商机关投诉依法主张了自己的权利.工商行政管理机关对于投诉案件,具有对当事人双方进行调解的职能,不具有强制措施,当调解不成功,双方中任何一方可到当地人民法院上诉,以此保护消费者合法权益.

                                                                            朱丽芳

                                                               开封市工商局龙亭分局