今年以来，西平县公安局户政大厅积极创新服务方法、优化服务环境，全面提升户政窗口服务群众的能力和水平，实现了服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务工作“零积压”、服务效果“零投诉”，服务效能迈上了一个新台阶。

该局户政大厅认真落实“首接责任制”、“一次性告知制度”、延时服务、预约服务等制度，确保每一环节、每一细节都有章可循、规范办理，采取强化业务培训、公开办事流程和程序、缩短办事时间，加强考评、业务监督、责任追究，杜绝了不作为、慢作为、乱作为以及“门难进、脸难看、话难说、事难办”等四难现象，受到了群众的一致好评。

为进一步提升窗口服务效能，该局户政大厅从提升服务理念、规范服务行为、创新服务方式和严明工作纪律入手，明确户政民警必须做到：提前10分钟上岗、为最后一名办事群众办完事再下班，警容严整、语言文明，来有迎声，走有送声、微笑服务。对前来办事群众做到“三清”：即“咨询一次讲清”、“材料一次审清”、“补充材料一次告知清”；对不能当场办结的，需要上级审批的，实行承诺服务制度，告知群众办理的时限，让群众少跑腿。同时根据户政业务特点，推行咨询服务、预约服务、延时和错时服务、上门服务、开辟绿色通道等等，为特殊群体提供便利。同时，为切实解决办理临时身份证群众等待时间较长的突出问题，户政大厅采取中午不休息、夜晚加班等办法为群众制作临时身份证，使群众基本在一个工作日就可以领取到临时身份证，使制证周期缩短了两个工作日。

（作者：杨德清  刘真）

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