河南银保监局副局长孙湜溪介绍，为了畅通消费者投诉渠道，近年来河南银保监局强化“两个中心”建设，即“12378”银行保险消费者投诉**热线河南分中心和河南银保监局信访投诉接待中心。2020年，“12378”热线河南分中心接听消费者来电达72544通，河南银保监局信访投诉接待中心接待来访群众达723批1046人，大幅拓宽了消费投诉途径，有效化解了矛盾。2020年，河南银保监局共向辖内银行保险机构转送消费者投诉10350件，督促当事银行保险机构依法依规办理，满足消费者合理正当诉求。
同时我省坚持在基层治理化解矛盾，2020年，设立了河南省银行保险业纠纷调解中心。截至目前，该中心已受理调解案件百余起。为了方便基层群众，我省洛阳、新乡、安阳、平顶山已完成银行保险业纠纷调解中心组建工作。
